BUYMAの「評価」システムとは?

今日はBUYMAを運営していると気になる

評価についてお話いたします。

 

BUYMAでは一度でも取引を行うと、

出品者・購入者どちらの利用者も

「評価」がつく仕組みになっています。

 

※途中でキャンセルになった

取引に関しては、

お互いの評価はできません。

 

お問い合わせの時点で

在庫がないなどの

場合には評価は付きませんので

ご安心下さい!!

 

各出品者のページには、

過去にその出品者と

取引を行った購入者からの

評価・コメントなどが

掲載されています。

他の方の評価コメントを参考にして

ご自身でテンプレートを作ってみてください。

 

 

下記がBUYMAでの

評価項目です。

 

数字が大きいほど評価の高い

出品者ということになります。

 

・細かい項目

・応対の丁寧さ

・返信の早さ

・梱包の丁寧さについて

 

購入者からの評価を元に

評価されます。

 

(まだ取引件数の少ない

新人出品者の場合、

細かい項目の評点は表示されません。)

 

評価の見方のコツ

4.5~5程度の総合評価を

維持している出品者は、

全ての完了取引において

97%以上の購入者から

満足されていることになります。

 

また取引件数や

買付け成功率も、

BUYMA事務局の定める基準を

満たしていることを表しています。

 

BUYMAでは原則として、

一度行った評価を

変更することはできませんが、

「評価をつけた本人」からのみ、

BUYMAにて評価内容の

修正依頼をが出来ます。

 

万が一理不尽な評価を付けられた場合には

購入者様にコメントや

お問い合わせから連絡をして

お話し合いの上、

評価変更申請をしてもらってください。

 

【注意】

評価欄のコメントは、

他のお客様にも公開されます。

取引に関係のないことや、

誹謗中傷ととれるような内容、

個人情報などは書き込まないように

ご注意ください。

 

 

総合評価ポイントは、

取引が完了した

購入者からの評価だけでなく、

BUYMA上の複数の要素をもとに

独自のロジックで

総合的に算出されているそうです。

※ロジックは非公開だそうです

 

「満足」の評価を多く集めていても、

買付け成功率が低い場合、

総合評価は下がってしまいます。

 

※可能であれば在庫を持って

販売することをおすすめ致します。

 

ぜひ4.5からそれ以上の

評価を目指しましょう!

 

よい評価をもらうにはいくつかコツがあります。

代表的な所で言うと、

笑顔が見える接客やお客様への気遣いです。

商品発送時におまけを入れたり、

お手紙を入れるなど、

心のこもったお取引では

基本的に悪い評価は付きません。

 

詳しくは長くなってしまうので、

また次回お伝えしますね!

 

ディフェクトが厳しくてBelow standardになった件

こんにちは。
輸出担当の戸部です。

 

eBayで
一番リミットが高かった
アカウントが、

まさかの
Below standardになってしまいました・・・。

理由は、
Transaction defect rateが基準の2%以上を
上回ってしまったためです。

制裁は厳しく、新規出品停止です。

Transaction defect rateとは、
欠陥率のことでして
0.2%以上になると、何らかの制裁を受けます。

セミナーで、
あれだけBelowにならないように
気をつけてくださいね。

と言った手前、恥ずかしいですが、
実践したことを伝えるメルマガですので
正直にお伝えします。

反面教師としていただければ幸いです。

原因は、
セラー都合のキャンセルが1%前後あることと、
発送したのに届いていないと
ケースを開かれたケースが
defectにカウントされてしまったことです。

eBayカスタマーに電話とメールで
詳しく問合せをしてみました。

Q.
defect rateの評価は過去365日分が残るのか?

A.
過去3ヶ月以内に
400以上の取引がある場合は3ヶ月、

過去3ヶ月以内に
400未満の取引の場合は、過去12ヶ月
評価が残ります。

Q.
Belowとなってしまった場合、
影響としては何がありますか?

商品検索結果において低い位置に表示、
もしくは販売活動に対して制限がかかる可能性があります。

また、必要最低限の要件を著しく下回った場合には、
出品数に制限をかける可能性もあります。

Q.
必要最低限の要件を著しく下回った場合の
詳細を教えてください。

A.
非公開です。

Q.
新規出品ができるように何とかなりませんか?(電話で懇願)

A.
2%以下に下げるしかありません。
出品中の商品をキャンセルなしで売り続けてください。

といったことでした。

アカウントのセラーレベルを日々確認して、
ギリギリの方は
次回の更新日3/20までに
取引数を増やすなど、改善していきましょう。

明日はEUX 第5回セミナーです。
参加される方、よろしくお願いいたします。

Q&A形式でお応えします

こんにちは。
輸出担当の戸部です。

2月の無料レポート
ただいま受付中なのですが

初日だけで約140名の方より
コメントをいただきました。
恐縮です。

メルマガやセミナーの感想に加えて
質問を寄せて下さった方も多いので、
今回はQ&A形式で書かせていただきます。

Q. 発送除外国はどこにしていますか?
(こちら、セミナーでご質問いただきました)

A.
US Protectorates、APO/FPO、アフリカ全土、ウクライナ
としています。
セラーによってはもっと細かく設定されている方も
多いと思います。

 

参考URL(郵便局)

設定方法は、以前の記事をご覧ください。

発送除外国を設定する方法

 

Q.
中古品を扱うためには、古物商免許は必要ですか?

A.
出品自体はだれでも可能です。
eBayで担当者をつけてもらう際に
中古を扱いたいと言うと、
古物商免許の提出を求められます。
とっておいて損はないと思います。

Q.
トラッキングナンバーでShipment detailsに
RRではじまる番号は反映されますか?

A.
反映されます。

 

Q.
ヤフオク入札にはスナイピングソフトなどを使って
直前に入札したほうがいいのでしょうか?

A.
私は外注さんにヤフオク落札をお願いしています。
弊所でヤフオク落札する際は、
即決以外はスナイプ入札を利用しています。

Q.
フィードバックの催促機能など、
eBayの便利機能があれば知りたいです。

A.
Selling managerから設定可能です。

 

Q.
売れる掛け軸の傾向を教えてください。

A.
私もニーズが掴めておりません、すみません。
掛け軸に限らず、和モノの売れ筋傾向が何かわかりましたら
メルマガにて紹介します。

Q.
Amazonについてもっと触れていただけると嬉しいです。

A.
はい、バランス良く記事を書くように心がけます。
Amazonは、
China → Amazon
ヤフオク、卸 → Amazon
を強化中ですので、
そのあたりの内容を書いていきます。

セミナーに関するご意見:
中国商品→海外Amazonセミナーを期待しております。
また開催する機会があれば、土曜日お願いします。
大阪とかで開催はしないのでしょうか?
スカイプコンサルでもいいです。
今度はAmazon輸出スタートアップセミナーを開催してほしいです。
マンツーマンの少人数のセミナーを開催してほしいです。
イーベイの中級者セミナーを開催していただければ幸いです。
少人数で結果を出すグループを作って欲しいです。
会場まで行くのが難しいので、
WEBセミナーや動画のセミナーも考えていただきたいです。
etc…

A.
ご要望に応えられるように、検討いたします。
本当にありがとうございます。

今回のQ&Aは以上となります。

 

戸部